Contexto y Desafío

En un mundo donde la digitalización avanza rápidamente, una importante organización del sector salud enfrentaba un desafío crítico: la falta de un punto centralizado donde los pacientes pudieran acceder fácilmente a su información médica.

Desde que salud privada comenzó a digitalizarse, los resultados de exámenes solo se habían enviado por correo, obligando así a los pacientes a buscar códigos en sus bandejas de entrada sin un repositorio unificado.

Además, la gestión de citas y documentos clínicos variaba según el tipo de atención: en telemedicina, la documentación se manejaba por medios digitales, mientras que en atenciones presenciales predominaba el uso de documentos físicos.

Esta fragmentación generaba ineficiencias y afectaba la fidelización de los pacientes. Por ello, la solución que le ofrecimos a esta entidad de salud fue el desarrollo de un Portal Paciente, capaz de recopilar toda la información en un solo lugar, facilitando el acceso a documentos clínicos, la gestión de citas y la recepción de notificaciones personalizadas.

Solución Implementada

Para abordar estos retos, el equipo de 2Brains diseñó y desarrolló un Portal Paciente innovador, centrado en la experiencia del usuario y construido con metodologías de diseño centrado en el usuario y desarrollo ágil. La solución incorporó funcionalidades clave:

    • Historial de citas y documentos: Consolidación de recetas, órdenes clínicas y detalles de consultas previas en un solo lugar, eliminando así la necesidad de buscar información en múltiples plataformas.

    • Resultados de exámenes centralizados: Acceso rápido y seguro a los resultados médicos, sin depender exclusivamente del correo electrónico.

    • Próximas citas: Visualización y gestión de citas futuras con recordatorios personalizados y mejoras en la experiencia de agendamiento.
    • Pago digital y descarga de documentos clínicos: Menor dependencia del papel y mejor integración con los sistemas de atención.

El proceso de implementación se realizó en fases iterativas, asegurando la validación de cada funcionalidad con usuarios clave antes de su despliegue.