Optimización y transformación digital en la industria alimentaria

PIA: Transformando la Gestión de Pedidos en ICB Food Service

Cliente: ICB Food Service

Industria: Alimentos

Desafío Principal

ICB Food Service, un líder consolidado en la industria del Food Service, enfrentaba serios desafíos tecnológicos que limitaban la eficiencia de su operación. La falta de canales y plataformas digitales para atender a sus clientes era uno de los dolores que afectaban su crecimiento.

Ante este panorama, ICB recurrió a 2Brains para diseñar e implementar una solución que no solo resolviera los problemas actuales, sino que también preparara el terreno para futuras expansiones.

Estrategia

2Brains desarrolló la Plataforma Integrada de Autoatención (PIA), una solución robusta y escalable basada en microservicios, diseñada para integrarse con SAP ERP y soportar múltiples canales de interacción. Esta plataforma aborda los principales desafíos tecnológicos de ICB Food Service, garantizando eficiencia y flexibilidad operativa.

Entre sus características destacadas, PIA cuenta con un backend basado en microservicios, integración con tecnologías avanzadas como Kubernetes, AWS, DynamoDB y MongoDB, y una arquitectura reactiva basada en eventos para mayor resiliencia. Además, implementa patrones API Gateway para una gestión eficiente de datos. A nivel de experiencia de usuario, su diseño UX/UI prioriza accesibilidad y simplicidad, ofreciendo flujos dinámicos que optimizan la navegación y compatibilidad con tecnologías asistivas para garantizar inclusión digital.

Resultados

El impacto de la Plataforma PIA en las operaciones de ICB Food Service ha sido significativo, con mejoras tangibles en múltiples áreas clave

Crecimiento de Usuarios

+ 2000

usuarios registrados. En menos de 4 meses, la plataforma pasó de 0 a 2000 usuarios activos, acelerando la digitalización y optimizando la gestión operativa.

Impacto de Ventas

de los pedidos migraron a PIA Actualmente, el 8% de los pedidos se realizan a través de la plataforma, con una meta de alcanzar el 60% para 2025.

Satisfacción y Experiencia

85%

NPS después de la implementación La plataforma ha sido altamente valorada por los usuarios, obteniendo un Net Promoter Score (NPS) de 85% tras su lanzamiento.

Factores de Éxito

Tecnología de Vanguardia:

Implementación de infraestructura escalable y resiliente basada en AWS.
Plataforma muy simple de usar, intuitiva y diseñada a medida para el negocio.
Técnicamente bien construida. Arquitectura robusta y escalable.

Enfoque en el Usuario:

Diseño centrado en las necesidades del cliente final, asegurando una experiencia intuitiva y accesible.
Implementación de búsquedas predictivas y flujos dinámicos para optimizar la navegación.

Colaboración Efectiva:

Trabajo conjunto entre los equipos de ICB y 2Brains para garantizar una integración fluida y alineada con los objetivos estratégicos del cliente.

Futuro del Proyecto

Con los resultados obtenidos, ICB Food Service se encuentra en una posición sólida para continuar su crecimiento.
Entre los próximos pasos destacan:

Ampliación de Funcionalidades: Incorporar nuevas características que sigan mejorando la experiencia del usuario y la capacidad de la plataforma.
Optimización Continua: Mejorar aún más las métricas clave mediante ajustes y actualizaciones periódicas.
Proyecciones de Crecimiento: Incrementar los ingresos y la base de usuarios activos a medida que se expande el alcance de la plataforma.

Potenciando la gestión de pedidos

La implementación de la Plataforma PIA ha sido un cambio transformador para ICB Food Service, resolviendo problemas históricos y sentando las bases para un crecimiento sostenido. Esta colaboración entre ICB y 2Brains ejemplifica cómo la tecnología puede ser un catalizador para el éxito empresarial.

¿Tu empresa enfrenta desafíos similares? En 2Brains estamos listos para ayudarte a alcanzar resultados como los de ICB Food Service. Contáctanos y transforma tu negocio hoy.

“PIA es uno de los proyectos corporativos más importantes en los últimos tiempos.
La capacidad técnica y de respuesta del equipo de 2Brains fue clave para resolver desafíos importantes y alcanzar los tremendos resultados que PIA está logrando en sus primeros meses de implementación”.

Andrés Auger Grte. Sistemas en ICB Food Service

¿Tienes algún proyecto en mente?

Conversemos