Contexto y Desafío
Esta empresa con la red de salud privada más grande del país enfrentaba un gran desafío: no contaba con un portal propio que centralizara toda la información sobre exámenes y consultas médicas de sus pacientes en sus distintas sucursales a lo largo del país. La ausencia de una plataforma digital unificada dificultaba el acceso a la información médica, generando una experiencia fragmentada para los pacientes y una mayor carga operativa para el personal.
Ante este escenario, se volvió fundamental desarrollar una solución que permitiera mejorar la gestión de datos médicos, optimizar la experiencia de usuario y brindar mayor autonomía a los pacientes en la administración de su información de salud. El reto no solo consistía en diseñar una plataforma funcional, sino también en garantizar que fuera intuitiva, accesible y capaz de evolucionar con nuevas funcionalidades.
Con estos objetivos en mente, la red de salud mencionada decidió trabajar con 2Brains para desarrollar un portal innovador y alineado con los estándares de excelencia en experiencia digital.
Solución implementada
Para abordar este desafío, desde 2Brains conformamos una célula ágil de diseño de experiencia digital y desarrollo, reuniendo a un equipo multidisciplinario compuesto por UX Lead, Scrum Master, Tech Lead, Product Designer, UI Designer, UX Designer, Backend, Frontend y QA.
El proceso inició con una investigación profunda que permitió definir los User Personas y User Journeys del futuro portal. A partir de estos hallazgos, se diseñó un mínimo producto viable (MVP) que incluyera las funcionalidades esenciales para una plataforma con estándar de excelencia. Durante toda la fase de desarrollo, se llevaron a cabo testeos continuos con usuarios reales, asegurando que la plataforma fuera intuitiva y fácil de usar.
