Explorando las Oportunidades del UX Writing: Un taller transformador con MACH

Esta instancia no solo sirvió para reafirmar la importancia del UX Writing en la creación de experiencias de usuario intuitivas y efectivas, sino que también abrió nuevas perspectivas sobre cómo el contenido puede actuar como un puente entre las necesidades del usuario y los objetivos del negocio.

Oportunidades en el Rol del UXW

Durante el taller, que contó con la participación de Javier Barrios y Catalina Callejas, ambos UX Content Writers de 2Brains, se destacaron dos pilares fundamentales que son clave en el desarrollo de productos digitales: la estrategia de contenido y el Content Design System (CDS). 

Estos dos elementos fueron presentados como esenciales para garantizar que el contenido cumpla con las expectativas de los usuarios y se alinee con los objetivos estratégicos del negocio.

Estrategia de Contenido para Productos Digitales

La primera clave del workshop se centró en la importancia de contar con una estrategia de contenido bien definida. 

Al respecto, se discutió cómo una estrategia sólida permite planificar, crear y gobernar el contenido de manera que se alinee con las necesidades tanto del usuario como del negocio. 

Una estrategia de contenido eficaz asegura que cada pieza de información presentada al usuario esté diseñada para maximizar la claridad, relevancia y utilidad, lo que a su vez mejora la experiencia del usuario y fortalece la marca.

Durante el taller, se abordaron metodologías específicas para desarrollar una estrategia de contenido que sea coherente con la organización. 

En esta instancia, los participantes tuvieron la oportunidad de explorar cómo una estrategia bien estructurada puede guiar el diseño de productos digitales más efectivos y orientados a resultados.

Content Design System (CDS)

El segundo pilar abordado en el taller fue el Content Design System (CDS), un conjunto de recursos que incluye pautas, principios y estándares, y que es clave para mantener la coherencia, calidad y estandarización del contenido de las organizaciónes. 

Un CDS es crucial para mantener la coherencia y calidad en el contenido, especialmente en entornos donde múltiples equipos trabajan en diferentes aspectos del producto.

Es por ello que se presentó como un marco estructural que facilita la creación de componentes reutilizables y plantillas predefinidas, asegurando que todo el contenido refleje consistentemente la voz y el tono de la marca. 

Además, se destacó cómo el Content Design System puede mejorar la eficiencia operativa al permitir que los equipos de contenido trabajen de manera más ágil y coordinada.

Casos de Éxito y Aplicaciones Prácticas

Para ilustrar la aplicación práctica de estos conceptos, el taller incluyó análisis de casos de éxito en los que se implementaron tanto estrategias de contenido como Content Design Systems.

• Caja Los Andes: Caja Los Andes: Se desarrolló un Content Design System que permitió evolucionar el sistema de diseño al integrar la perspectiva de UX Writing en los componentes, lo que optimizó tanto la experiencia del usuario como el proceso de diseño al ofrecer soluciones listas para su implementación, escalabilidad y automatización, acelerando así la entrega. La propuesta evolutiva estuvo a cargo de los UX Writers del equipo del DS, y, como toda iniciativa de Ops, se diseñó pensando en los usuarios: en primer nivel, los UX/UI Designers, y en segundo nivel, el equipo de marketing.
• Cámara Chilena de la Construcción (CChC): En este caso, el enfoque se centró en la estrategia de contenido. Al respecto, se definió una estrategia que permitió rediseñar más de 45 sitios y subsitios, asegurando que cada uno mantuviera una comunicación clara y alineada con los objetivos del negocio y la marca. La estrategia fue clave para garantizar que la organización pudiera comunicar de manera efectiva sus mensajes, maximizando la relevancia y efectividad del contenido presentado a los usuarios.

En ambos casos, los procesos fueron liderados por especialistas en contenido de 2Brains, quienes garantizaron que tanto la estrategia como el CDS estuvieran alineados con las mejores prácticas y las necesidades específicas de cada organización.

Reflexiones Finales

El taller con MACH dejó en claro que tanto la estrategia de contenido como el Content Design System son elementos esenciales para el éxito de los productos digitales. Mientras que la estrategia de contenido se enfoca en planificar y estructurar la información de manera alineada con los objetivos del negocio, el Content Design System se encarga de estandarizar y mantener la calidad del contenido en todas las plataformas. 

Ambos elementos, cuando se implementan correctamente, pueden transformar significativamente la experiencia del usuario y los resultados del negocio.

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