Revolución DesignOps: Acelera el flujo de trabajo en equipos de diseño

Las nuevas condiciones del mercado le han otorgado a los diseñadores un papel cada vez más estratégico dentro de las organizaciones, lo que se ha traducido en equipos de diseño que crecen a un ritmo acelerado y que incluso pueden estar conformados por profesionales localizados en diferentes países.

Por su parte, y a medida que crecen los equipos de las áreas de diseño, también lo hacen los procesos. Esto implica la adición de nuevos roles y responsabilidades en los equipos, los cuales son diferentes para los que inicialmente fueron contratados.

Al respecto, y según el estudio "The State of work 2020", los trabajadores dedican en promedio solo el 40% de su semana laboral al trabajo para el que fueron contratados; siendo las reuniones sin valor, el exceso de emails y supervisión, la mala priorización de trabajo y la falta de estandarización de procesos; algunos de los impedimentos principales para lograr la eficiencia en los procesos operativos de las organizaciones.

Es por esta razón que las organizaciones han comenzado a reconocer este problema y a implementar las herramientas y transformaciones capaces de lograr que el trabajo se pueda realizar de manera eficiente y efectiva.

Es en este punto en donde el DesignOps toma relevancia.

¿Qué es el DesignOps?

Entendemos por DesignOps a la práctica de reducir las ineficiencias en el flujo de trabajo de un equipo de operaciones de diseño a través de la implementación de nuevos procesos y herramientas, con el fin de amplificar su valor e impacto.

El término ‘DesignOps’ se le atribuye a Dave Malouf, quien gracias a su trabajo con agilidad y conocimiento de Lean Startup, entendió la necesidad de tener un enfoque más sistemático para administrar los procesos de diseño en grandes equipos y organizaciones.

Gracias a esto, Malouf terminó desarrollando un framework de trabajo enfocado en los equipos de diseño de las empresas tecnológicas y en un cambio de mindset frente a las necesidades de estos equipos.

Bajo este nuevo entendimiento, se busca que las tareas de diseñar, planificar y administrar el proceso de diseño; en conjunto con cuidar las operaciones, el proceso comercial, la asignación de recursos y la logística en el equipo, puedan realizarse de manera eficiente gracias a la alineación estratégica, la planificación del trabajo y, sobre todo, la comunicación de los mismos.

¿Por qué nace el DesignOps?

Algunas de las situaciones que impulsaron el desarrollo del DesignOps fueron:

• Necesidad de expansión del negocio. Lo cual se traduce en la apareición de nuevos mercados, nuevas líneas de producto o incluso nuevas formas de rapidez en el crecimiento del negocio.
• Una mayor tasa de crecimiento de los equipos de diseño que cuentan con más de 50% de rotación anua, lo cual impacta directamente en procesos de reclutamiento y onboarding.
• Incremento de la especialización del equipo en términos de diseño y sus diferentes ramas.
• Equipos distribuidos geográficamente, que trabajan en proyectos complejos y colaborando con otros departamentos de la empresa, como marketing, desarrollo y operaciones.
• Uso de diferentes herramientas y/o procesos entre diseñadores de un mismo equipo, lo cual genera un problema de estandarización en los resultados que cada uno de ellos genera, lo cual puede terminar en reprocesos, baja calidad y poco impacto.

Beneficios del DesignOps

Las ventajas de la implementación de este framework de trabajo pueden impactar los costos o recursos, el tiempo y la calidad en diferentes niveles:

1. En el equipo de diseño:

• Ahorrar tiempo gracias a la mejora de los procesos
• Aumentar la calidad de los resultados
• Ahorrar dinero al reducir los errores

2. Desde los líderes de diseño:

• Reducir el Time to Market
• Mejorar las métricas de experiencia
• Aumentan los recursos o el tiempo dedicado a la innovación

3. Desde la organización:

• Aumentar el ROI de los recursos
• Aumentar la ventaja competitiva al lanzar productos más rápidamente
• Productos más innovadores

¿Cómo se aplica el DesignOps?

En BBK+2Brains hemos adoptado el DesignOps bajo el marco de trabajo propuesto por Nielsen Norman, el cual tiene tres grandes pilares:

1. ¿Qué hacemos?
2. ¿Cómo trabajamos?
3. ¿Cómo creamos impacto?

Cada una de estas acciones debe ser medibles para poder garantizar que se puedan generar las transformaciones necesarias. Para ello, debemos realizar preguntas cómo:

Qué hacemos

• ¿Cómo estructuramos nuestros equipos y construimos el equipo correcto?
• ¿Cómo nos aseguramos que las prácticas de contratación, de onboarding y de desarrollo profesional tratan a los empleados como personas primero?
• ¿Cómo creamos entornos y reuniones que posibiliten una comunicación efectiva?

Cómo trabajamos

• ¿Cómo facilitamos el diseño de calidad a través de sets de herramientas, artefactos y procesos?
• ¿Cómo compartimos y expandimos la inteligencia del diseño de tal manera que trabajemos todos desde el mismo entendimiento compartido y construyamos una base común?
• ¿Cómo tomamos las decisiones sobre en qué proyectos trabajamos y cuándo trabajamos en ellos?

Cómo creamos impacto

• ¿Cómo hacemos que el diseño rinda cuentas definiendo y midiendo la calidad del diseño?
• ¿Cómo educamos a otros en el rol y el valor del diseño?
• ¿Cómo fomentamos la comprensión y el uso de las actividades de diseño, incluso por parte de personas ajenas al equipo de diseño?

Es importante destacar que cada equipo de diseño de cada organización tiene una estructura, unos objetivos y nivel de madurez diferentes, por lo que se requiere de una intervención cuidadosa en cada organización para que el DesignOps pueda ser adoptado en las operaciones diarias de manera efectiva.

Impulsa la eficiencia, la calidad y el crecimiento del diseño en tu empresa. Escríbenos a través del formulario de contacto y estaremos encantados de poder contarte un poco más y ver cómo ayudarte en tu siguiente proyecto.