Portales antiguos y usuarios frustrados: es hora de poner al paciente al centro

La necesidad de lo anterior es urgente y evidente, ya que los pacientes requieren, cada vez más, el contar con mayor autonomía para acceder a sus exámenes, agendar citas, realizar pagos y revisar su historial clínico, sin depender de llamados telefónicos o visitas presenciales. 

Esta necesidad no solo apunta a mejorar la satisfacción del usuario, sino también a optimizar la operación interna del sistema de salud privado.

Las métricas que hoy están en juego

Una solución digital bien implementada no solo transforma la experiencia del paciente. También impacta directamente en indicadores clave de desempeño, como:

• Satisfacción del paciente, medida a través de encuestas post-atención y NPS (Net Promoter Score).
• Eficiencia operativa, relacionada con tiempos de espera, agendamiento, entrega de resultados y resolución de pagos.
• Seguridad y privacidad, en cumplimiento con las normativas de protección de datos y resguardos frente a transacciones sensibles.

La propuesta de 2Brains: Portal de Pacientes

Desde 2Brains proponemos una solución concreta, rápida y adaptable: el desarrollo de un MVP del Portal de Pacientes, que permitirá validar el impacto real con usuarios desde las primeras semanas.

El proyecto se ejecutará bajo metodologías ágiles (Scrum), con entregas funcionales cada dos semanas. Las principales características del portal incluyen:

• Autenticación biométrica para garantizar un acceso seguro.
• Consulta de resultados de exámenes y fichas clínicas, con integración a sistemas existentes (LIS, RIS, HIS).
• Interfaz amigable y responsiva, pensada para ser usada fácilmente desde cualquier dispositivo.
• Iteraciones rápidas, basadas en feedback real de usuarios para mejorar funcionalidades con cada ciclo.
• Cumplimiento normativo en seguridad de la información, con foco en la protección de los datos personales del paciente.

¿Qué gana la organización con esta solución?

La implementación del portal permitirá a esta red de salud entregar una experiencia digital moderna y eficiente, alineada con las expectativas actuales de los pacientes. Al integrar en una sola plataforma funciones clave como agendamiento, resultados y pagos, se reducen los costos operativos y se libera carga al personal administrativo.

Además, al iniciar con un MVP se disminuye el riesgo del proyecto, validando rápidamente funcionalidades críticas y generando valor desde las primeras etapas.

Resultados esperados

• Aumento del NPS y percepción positiva del paciente, al facilitar el acceso y control de su información médica.
• Reducción de tiempos de atención, particularmente en agendamiento y entrega de resultados, con impacto directo en la productividad.
• Fortalecimiento de la seguridad de datos, minimizando riesgos y mejorando la confianza digital.

Casos reales: experiencias exitosas en salud digital

En 2Brains ya hemos acompañado a otras instituciones del sector salud en este tipo de transformaciones. Uno de los casos más destacados es el trabajo realizado con una red de salud nacional, donde diseñamos y desarrollamos un portal de pacientes que permitió integrar funcionalidades clave como agendamiento, resultados de exámenes y seguimiento clínico en una sola plataforma digital (ver caso aquí).

En otro proyecto, impulsamos una solución centrada en el usuario que logró mejorar significativamente la experiencia digital de los pacientes y aumentar la eficiencia operativa del personal médico y administrativo (ver caso aquí). Ambos casos reflejan la capacidad de adaptar soluciones a las necesidades reales del ecosistema de salud y generar impacto medible en poco tiempo.

El desafío ya no es tecnológico, es estratégico: poner a los pacientes al centro y transformar los canales de atención en herramientas que empoderen, simplifiquen y conecten. Desde 2Brains, estamos listos para acompañar a esta red de centros de salud en ese camino.

¿Quieres explorar cómo podríamos ayudarte a implementar esta solución en tu organización? Contáctanos aquí.