El rol del Product Designer en la Experiencia del futuro

Philip Kotler, uno de los referentes del marketing moderno, tiene una definición bastante reveladora: “Un producto es algo que se le ofrece al mercado para obtener su atención, adquisición, uso o consumo para satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas”.

Cuando uno asimila esta definición, es inevitable notar que los productos y los servicios no están tan separados como solemos creer. Si todo lo que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad es un producto, entonces diseñar servicios también entra en el terreno del Product Design.

Por su parte, la Interaction Design Foundation define el Diseño de Servicios como “un proceso donde los diseñadores crean soluciones sustentables y experiencias óptimas para usuarios y clientes en contextos únicos y con distintos proveedores de servicios involucrados”. Entonces, los servicios se componen de productos, y los productos pueden ser también servicios. El límite entre ambos es cada vez más difuso.

Lo interesante de este cruce de definiciones es que nos obliga a mirar el Diseño de productos como algo más integral. Un proceso que va desde la idea inicial hasta su ejecución, y que debe responder tanto a las necesidades de los usuarios como a las del negocio.

¿Qué habilidades requiere un Product Designer?

Para navegar este panorama complejo, el rol del Product Designer ha evolucionado, pues ya no basta con saber diseñar una interfaz bonita o funcional. Hoy, el Diseño de productos exige una mirada sistémica, estratégica y colaborativa.

Entre las habilidades clave que necesita un Product Designer encontramos:

• Capacidad para facilitar dinámicas de co-creación con stakeholders diversos.
• Dominio de técnicas de prototipado, tanto físico como digital.
• Conocimiento profundo de principios de diseño de interacción.
• Experiencia en investigación, evaluación y validación con usuarios reales.
• Entendimiento de las dinámicas organizacionales y de negocio.
• Habilidad para convertir hallazgos en insights que generen valor.

En este contexto, el Product Designer no trabaja en solitario. Su rol se cruza constantemente con Project Managers, arquitectos de información, responsables de growth, especialistas en Design Systems, entre otros. Y es precisamente esa interacción la que lo posiciona como un orquestador, alguien que da coherencia y dirección estratégica a los productos que se están construyendo.

Su desafío no es solo diseñar lo que se ve, sino alinear los objetivos del negocio, los requerimientos técnicos y las expectativas del usuario. Que el producto funcione es importante, pero que funcione bien para todos los involucrados, es la meta.

Una realidad en constante transformación

Durante años, los roles en diseño digital se organizaron de manera clara: el diseñador UX se encargaba de la usabilidad y el Product Designer se orientaba a la estrategia de producto. Pero el contexto ha cambiado.

Hoy, la experiencia digital es más fluida, más transversal y, sobre todo, más exigente. Las personas no interactúan solamente con pantallas. Interactúan con marcas. Y lo hacen en múltiples momentos, dispositivos y espacios.

Vamos del celular al auto, del metro al computador de casa. Tocamos un producto en tienda, lo comparamos en línea, y finalmente lo compramos desde una app. 

Como dice Claudia Gutiérrez, Advisor de AI y Data: “Hoy nuestra experiencia no es monodispositivo, sino multidispositivo. E incluso, en distintos escenarios. Estando en una tienda de retail puedo revisar si un producto que no encuentro está en la versión online y viceversa. La experiencia pasa a ser multisensorial”.

Este cambio ha sido impulsado por tecnologías como el Big Data, la Inteligencia Artificial y la Internet de las Cosas. Pero también por una expectativa creciente por parte de los usuarios: quieren experiencias conectadas, sin fricciones, que se adapten a su forma de vivir.

La computación espacial, por ejemplo, es una de las tendencias que ya está redefiniendo la manera en que diseñamos experiencias. Las gafas de Meta o el Apple Vision Pro no son solo dispositivos; son puertas a entornos donde lo físico y lo digital se funden. Esta realidad nos obliga a replantear el Diseño de productos como algo mucho más inmersivo, contextual y personalizado.

El Product Designer del futuro ya está aquí

Diseñar productos hoy significa entender que no estamos creando objetos, sino experiencias que fluyen entre plataformas, dispositivos y espacios. En este nuevo panorama, el foco del Product Design no es solo cómo se interactúa, sino por qué se interactúa.

Los Customer Journeys deben pensarse como trayectos continuos que atraviesan puntos de contacto digitales y físicos, y eso exige trazabilidad, integración de datos y una comprensión más profunda de las motivaciones del usuario.

La integración entre servicios se vuelve clave. Las marcas que logren ofrecer soluciones conectadas —incluso entre productos de empresas distintas— serán las que lideren el mercado. Porque lo que el usuario quiere no es saltar de app en app, sino contar con un flujo continuo que le resuelva necesidades sin interrupciones.

Para eso, el Product Designer debe estar familiarizado con conceptos como hiperpersonalización, automatización y uso inteligente de los datos. Y sobre todo, entender que cada decisión de diseño impacta directamente en los objetivos de negocio.

Según la consultora Gartner, en su artículo “5-year Outlook: The Future of Digital Commerce in 2030”, el comercio digital será aún más ubicuo. Esto implica que las experiencias se darán en múltiples canales, dispositivos y contextos, manteniendo una coherencia total en todos ellos. La IA potenciará esta evolución, haciendo que la oferta se adapte a los usuarios en tiempo real.

Como afirma nuevamente Claudia Gutiérrez: “Ya no será la organización la que empuje la experiencia de compra, sino el cliente el que buscará una oferta directa y a su medida. Eso cambia totalmente la manera en que diseñamos flujos e interfaces”.

El diseño de productos como ventaja competitiva

En 2Brains llevamos más de 15 años enfrentando este tipo de desafíos junto a organizaciones de toda Latinoamérica. Hemos liderado cerca de 1000 proyectos, colaborando con más de 50 clientes de distintos rubros.

Nuestra Socia y Directora de Experiencia, Carolina Sepúlveda, lo resume así: “Entendemos que el futuro de las experiencias de usuario está marcado por un contexto dinámico, donde las expectativas evolucionan rápidamente, las complejidades del negocio se intensifican y el uso inteligente de los datos se convierte en el núcleo de las decisiones estratégicas”.

Por eso, en 2Brains apostamos por un equipo capacitado, adaptable y con mentalidad de datos. Sabemos que el Product Design no solo se trata de crear productos funcionales, sino de diseñar soluciones que generen impacto real.

¿Estás listo para diseñar el futuro?

El Diseño de productos ha dejado de ser una etapa dentro del proceso. Hoy es el corazón mismo de la estrategia de negocios. Y quienes entiendan esta nueva lógica serán quienes lideren la transformación.

Si tu organización está lista para dar el salto, en 2Brains podemos ayudarte. Trabajemos juntos para diseñar experiencias memorables, integradas y centradas en el usuario. Llena nuestro formulario de contacto y comencemos a co-crear el producto que tus usuarios aún no saben que necesitan.