El rol del Product Designer en la Experiencia del futuro

Al respecto, y de acuerdo a Philip Kotler, "un producto es algo que se le ofrece al mercado para obtener su atención, adquisición, uso o consumo para satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas”.

Es por esta razón que, si tomamos esta definición, podemos decir que los productos se equiparan a los servicios.

Sin embargo, si revisamos la definición de qué es Diseño de Servicios que entrega la Interaction Design Foundation, esta señala que se trata de “un proceso donde los diseñadores crean soluciones sustentables y experiencias óptimas para usuarios y clientes en contextos únicos y con distintos proveedores de servicios involucrados”.

Si consideramos a Kotler, todo es producto, incluidos los servicios. Si atendemos el Diseño de Servicios, los servicios se conforman por productos e involucran múltiples de ellos, sus contextos y proveedores.

Sea como sea, en lo que todas las definiciones coinciden es en que el diseño de los productos va desde principio a fin, desde la ideación hasta la ejecución, comprendiendo las necesidades de los usuarios/clientes, así como las del negocio/organización.

Ante esto, y para poder considerar todas las variables que van en este proceso de creación de productos, un diseñador necesita saber:

• Cómo llegar a una idea común entre distintos grupos de stakeholders - por lo tanto, facilitar workshops de brainstorming, creación e ideación-.
• Diseño, prototipado físico y digital, y leyes del diseño de interacción.
• Técnicas de investigación, evaluación y validación con usuarios.
• Entendimiento del negocio y las organizaciones en las cuales trabaja.
• Saber analizar insights y hallazgos para desarrollar planes de mejoras para los usuarios.

¡Un diseñador de producto necesita saber mucho! Y trabajar con distintos roles tales como: Project Manager, Design System Manager, Arquitecto de Información o con el Growth Marketer.

En estas interacciones el Product Designer es el orquestador, y quien le da un sentido estratégico al producto además de encargarse de asegurar que se cumplan los objetivos del usuario, el negocio y la organización definidos con el fin de que el producto funcione de manera impecable. 

El escenario cambia

Un Diseñador de Producto hoy está orientado a los datos y los indicadores de performance mientras que un Diseñador UX se enfoca en la usabilidad e interacción con la interfaz de usuario.

Si bien esta definición de roles ha sido hasta ahora una buena fórmula para poder idear y ejecutar procesos digitales, el escenario ya no es el mismo que hace 10, 15 ni menos 20 años atrás.

La transparencia de lo digital exige cada vez más que el usuario pueda tener una interacción fluida entre distintos puntos de contacto, en distintos dispositivos y en escenarios diferentes. Las interacciones ya no son con las interfaces, sino que con las marcas y ellas son las que mandan.

El continuo fluir implica de que pasemos de la pantalla del celular a la del auto cuando vamos al trabajo o la del metro cuando usamos el transporte público, luego volvemos al computador de la casa, pasamos nuevamente por el celular, y al final del día interactuamos con la tablet de nuestros hijos.

La Internet de las Cosas, el Big Data y, sobre todo, la Inteligencia Artificial están haciendo que estas interacciones sean cada vez más comunes, más fluidas y más transparentes. Ya dejamos de pensar en puntos de contacto físicos como una tienda de retail o la oficina de una compañía de telecomunicaciones para pasar a relacionarnos con las versiones digitales de estas mismas tiendas o compañías en sus propios espacios físicos.

“Hoy nuestra experiencia no es monodispositivo, sino multidispositivo. E incluso, en distintos escenarios. Estando en una tienda de retail puedo revisar si un producto que no encuentro está en la versión online y viceversa. La experiencia pasa a ser multisensorial. Toco el producto, lo “siento” y me lo pruebo en la tienda, pero termino mi compra en el online”, señala Claudia Gutiérrez, Advisor de AI y Data. 

Y, además, la llamada spatial computing o computación espacial, llegó para quedarse. Si bien hoy las gafas de Meta o el Apple Vision Pro son los dispositivos más conocidos al procesar Realidad Aumentada y Realidad Virtual, la computación espacial permite obtener la profundidad del entorno obteniendo información de las cámaras y múltiples sensores de los dispositivos de manera precisa.

Así, el mundo físico se transforma en un mundo virtual y viceversa, está cambiando la manera en que nosotros, diseñadores y diseñadoras, creamos la experiencia para el médico y para el paciente. 

El Product Designer del futuro

Entender los productos como un fluir continuo entre entornos, virtuales y reales, y entre dispositivos, pantallas u objetos, es fundamental para el Product Designer del futuro.

Ya no solo será clave la interacción con el dispositivo u objeto, sino el por qué de esa interacción y qué logramos con ella. Pensar en Customer Journeys fluidos entre estos distintos entornos y dispositivos será clave para poder medir experiencias que demandan trazabilidad y datos de principio a fin.

Es por esta razón que las empresas y organizaciones deberán dejar de pensar en productos aislados y se transformarán en oferentes de servicios integrados, entre productos de una misma empresa o, incluso, de marcas diferentes.

Si me voy de viaje querré ser capaz de poder reservar un taxi al aeropuerto desde la misma interfaz con la que compro provisiones que quiero que estén cuando llegue a casa, independiente que sean dos servicios de marcas diferentes.

El usuario ya no busca apps diferentes para hacer cosas distintas sino un fluir, independiente del entorno y del dispositivo.

Esos Product Designers necesitarán saber de integración y, sobre todo, de datos. De cómo entrar en estas experiencias fluidas con servicios que sean hiperpersonalizados para la persona usuaria.

El conocimiento de la interacción será clave, pero más aún en cómo esas interacciones dan valor a los objetivos de negocio de una empresa u organización.

La consultora Gartner ya lo anticipa en su artículo “5-year Outlook: The Future of Digital Commerce in 2030” donde destaca que el comercio digital va a ser aún más ubicuo - es decir, en distintos dispositivos y en distintos escenarios físicos u online - manteniendo el mismo dinamismo que ha tenido hasta ahora.

Gartner señala que la tendencia donde el centro es el cliente (Customer centric) se acrecentará con la llegada de la IA, ya que tendremos más datos de los clientes, lo que permitirá aplicar inteligencia a la experiencia de compra.

“Hay un cambio súper importante en el foco que hemos tenido los diseñadores de experiencia. Ya no será la organización la que empuje la experiencia de compra, sino el cliente el que buscará una oferta directa y a su medida. Eso cambia totalmente la manera en que diseñamos flujos e interfaces”, destaca Claudia Gutiérrez. 

Parece futurología, pero no. El nuevo mundo phygital está a la vuelta de la esquina y las empresas que están demandando profesionales de experiencia con conocimientos en data y analítica para la optimización y toma de decisiones, son cada vez más.

Por esa razón, independientemente de que se llame diseño de producto, diseño de servicios o de interacción, la definición de Kotler se hace cada vez más vigente: “un producto es algo que se le ofrece al mercado para obtener su atención, adquisición, uso o consumo para satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas”.

Es más, ya no ofreceremos productos al mercado, sino que el mercado mismo nos hablará pidiendo nuevos productos que satisfagan sus propios deseos y necesidades. Nos hablarán a través de datos y para eso necesitamos tener Product Designers que sean capaces de escucharlos y atenderlos rápidamente.

2Brains: Innovación y adaptación en el diseño de productos

Con más de 15 años de experiencia, en 2Brains hemos liderado alrededor de 1000 proyectos y trabajado con más de 50 clientes en toda Latinoamérica. 

“Entendemos que el futuro de las experiencias de usuario está marcado por un contexto dinámico, donde las expectativas de estos evolucionan rápidamente, las complejidades del negocio se intensifican y el uso inteligente de los datos se convierte en el núcleo de las decisiones estratégicas”, nos comenta nuestra Socia y Directora de Experiencia Carolina Sepúlveda, quien además señala que por esta razón “actualmente estamos comprometidos y capacitando a nuestro equipo, desarrollando nuevas habilidades y fomentando así un 'data mindset' esencial para enfrentar estos desafíos con éxito" 

Lo anterior nos permite ofrecer soluciones que no solo satisfacen, sino que superan las necesidades del mercado, garantizando la relevancia y el éxito de nuestros clientes en un entorno competitivo.

Lleva tu experiencia de usuario al siguiente nivel con 2Brains

En 2Brains, estamos listos para ayudarte a transformar tu negocio a través del diseño de productos innovadores y centrados en los datos. 

¿Quieres llevar a tu organización al siguiente nivel? Llena nuestro formulario de contacto y conversemos para que, juntos, comencemos a crear experiencias que marcarán la diferencia.