Del diseño a la estrategia: el rol del UX con mirada de negocio

Este cambio de mentalidad es más que un desafío profesional: es una necesidad organizacional.

UX y Producto: ¿colaboración o tensión?

Aunque en teoría UX, Producto e Ingeniería deberían operar como un triángulo virtuoso, la práctica muchas veces está lejos de ser ideal. Sin ir más lejos, algunas de las tensiones más comunes incluyen:

▸ Dinámicas de poder mal distribuidas

Las decisiones críticas sobre el roadmap, la priorización de funcionalidades o el financiamiento de iniciativas suelen estar concentradas en Producto y Tecnología. UX muchas veces queda relegado al rol de “decorador” o “optimizador de flujos”, cuando en realidad debiese estar presente desde la fase de definición.

▸ Prioridades que no conversan

Un escenario clásico es aquel en el que Producto quiere iterar rápido y lanzar MVPs, mientras que UX busca profundidad, entendimiento del usuario y consistencia en la experiencia. Ambas visiones son válidas, pero cuando no se alinean, se corre el riesgo de caer en fricciones improductivas.

▸ Equipos reducidos, roles difusos

Con la presión por reducir costos o escalar rápido, muchas organizaciones minimizan sus equipos de diseño, lo que obliga a Product Managers, Developers o incluso Marketing a tomar decisiones de UX sin la formación adecuada. El resultado: soluciones que pueden funcionar técnicamente, pero que no conectan emocional ni funcionalmente con los usuarios.

El punto de quiebre: pensar como negocio

Para que el equipo de diseño tenga peso en la toma de decisiones, los profesionales de UX deben dejar de enfocarse solo en herramientas y entregables, y empezar a entender cómo se mueve el negocio. Lo anterior no se trata de convertirse en economistas ni gerentes, pero sí de comprender el contexto completo en el que operan.

Esto incluye saber qué objetivos financieros están en juego, cómo se priorizan los productos dentro del portafolio, qué métricas realmente mueven la aguja, y cuáles son los canales donde la experiencia del cliente tiene más impacto (y más riesgo). 

También implica leer las dinámicas internas: cómo piensan los líderes, cómo se reparten los presupuestos, quién influye en qué, y por qué ciertas decisiones se toman incluso cuando no parecen tener sentido desde el punto de vista del usuario.

Cuando UX no se mete en esas conversaciones, corre el riesgo de quedar fuera. Pero cuando sí lo hace, gana la capacidad de influir de verdad, no solo en la interfaz, sino en la dirección del producto.

En síntesis, los diseñadores deben evolucionar y plantearse las siguientes interrogantes:

• ¿Qué métricas importan a nivel organizacional?
• ¿Qué productos y servicios forman el portafolio completo?
• ¿Dónde están los puntos de contacto críticos con los clientes?
• ¿Qué decisiones se toman en los niveles más altos… y por qué?

La observación del día a día de los líderes de producto (sus métricas, sus reportes, sus decisiones políticas) es una fuente invaluable para que los UX entiendan el terreno donde juegan.

¿Qué significa actuar como un líder de producto desde UX?

Adoptar esta mirada estratégica no significa dejar de lado el diseño, sino enriquecerlo con una capacidad de lectura organizacional. Implica:

▸ Comunicar estratégicamente

No todos los stakeholders hablan “diseño”. A veces el mejor entregable no es un prototipo, sino una slide que conecte el trabajo de UX con un KPI de negocio. Saber cuándo simplificar, cuándo emocionar y cuándo mostrar data es una habilidad clave.

▸ Elegir batallas con inteligencia política

No todo se puede cambiar. Pero al entender las fuerzas internas (influencia, poder, urgencias), se puede generar tracción para que las iniciativas de UX no solo se escuchen, sino que se financien y prioricen.

▸ Colaborar más allá de las fronteras

UX debe meterse en conversaciones que antes parecían ajenas: pricing, revenue models, NPS, retención. Porque el diseño, en última instancia, es también una palanca de negocio.

La propuesta de 2Brains: UX como músculo estratégico

En 2Brains, promovemos que nuestros diseñadores UX piensen como líderes de producto. Fomentamos una cultura donde el diseño no solo responde a briefs, sino que propone caminos de crecimiento, ayuda a destrabar cuellos de botella estratégicos, y contribuye directamente a los objetivos comerciales.

Sabemos que esto no se logra de un día para otro. Por eso acompañamos a nuestros equipos en el desarrollo de soft skills, visión de negocio e inteligencia política, sin dejar de cultivar su sensibilidad hacia el usuario.

Si tu organización quiere llevar el diseño a otro nivel y convertir el UX en una verdadera palanca estratégica, llena nuestro formulario de contacto y conversemos.