¿Cómo mejorar la experiencia digital de los pacientes?

En este escenario, la experiencia digital se ha convertido en un factor decisivo para fortalecer el vínculo con los pacientes y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa.

Las personas interactúan todos los días con aplicaciones bancarias, plataformas de e-commerce y redes sociales que les ofrecen interacciones rápidas, intuitivas y personalizadas, por eso, no es de extrañar que cuando se trata de su salud, esperen experiencias digitales del mismo nivel.

¿Por qué la experiencia digital importa tanto en salud?

Durante los últimos años, la transformación digital en el sector salud ha dejado de ser una promesa para convertirse en una necesidad urgente. La pandemia fue, sin duda, un catalizador. En medio de la crisis, muchas organizaciones tuvieron que adaptarse rápidamente para seguir prestando atención médica, lo que evidenció tanto fortalezas como brechas.

Sin ir más lejos, según el informe de Deloitte sobre el Outlook Global del Sector Salud 2022, los modelos colaborativos y la inversión en salud poblacional pasaron a ser prioridades estratégicas. Pero para que estas iniciativas funcionen, deben apoyarse en tecnologías que permitan orquestar múltiples puntos de contacto, desde sistemas de registros médicos hasta canales digitales de atención al paciente.

Aquí es donde las plataformas de experiencia digital (DXP) como Acquia ofrecen un valor concreto porque no solo permiten conectar datos y herramientas, sino que colocan al paciente en el centro de la estrategia digital.

Lo que realmente buscan los pacientes en sus experiencias digitales

La experiencia digital en salud no puede ser genérica ya que, al igual que en otros sectores, los usuarios esperan que cada interacción tenga sentido y valor.

Diversos estudios reflejan cómo las expectativas han evolucionado:

• Autonomía: El 68% de los pacientes prefieren poder agendar, modificar o cancelar citas sin tener que llamar o esperar.
• Simplicidad: Para el 44% de los millennials en EE. UU., el acceso fácil a resultados de exámenes es un factor decisivo al elegir un proveedor.
• Usabilidad: Más de la mitad de los consumidores esperan una navegación clara y eficiente al buscar información médica en línea.
• Personalización: El 61% afirma que acudiría con más frecuencia a su proveedor si las comunicaciones fueran más personalizadas.
• Preferencia digital: El 70% prefiere canales digitales por sobre los telefónicos o presenciales en etapas clave de su proceso de atención.

Este último dato es particularmente relevante: los canales digitales ya no son una alternativa, sino una expectativa. No se trata solo de ofrecerlos, sino de que funcionen bien, estén alineados con las necesidades reales de los usuarios y generen confianza.

¿Qué aportan las plataformas de experiencia digital como Acquia?

Para responder a estas expectativas de forma consistente, las organizaciones de salud necesitan más que soluciones puntuales. Requieren una infraestructura digital robusta, capaz de integrar sistemas dispares y activar datos útiles en el momento adecuado. Eso es precisamente lo que ofrece una plataforma de experiencia digital.

Entre sus principales beneficios, destacan:

• Visión 360 del paciente: Reúne datos de múltiples canales para ofrecer contenido relevante y contextual. Esta capacidad de personalización es clave, especialmente para las nuevas generaciones de profesionales de salud, que consideran los registros digitales como tecnología esencial.
• Trabajo colaborativo: Permite a los equipos clínicos y administrativos compartir datos de forma segura y eficiente, algo que el 84% de los médicos considera crucial para el futuro cercano.
• Participación activa del paciente: A pesar de los esfuerzos, solo el 28% de los ejecutivos de sistemas de salud considera que los pacientes están realmente involucrados en los portales digitales. Una DXP bien implementada puede cambiar esta dinámica.
• Optimización de costos: Al centralizar herramientas y procesos, se reduce la duplicidad de esfuerzos y se maximiza la eficiencia operativa.
• Cumplimiento normativo: El manejo de datos de salud requiere cumplir estándares como HIPAA. Las plataformas modernas incluyen mecanismos de seguridad integrados para proteger la información sensible.

Gobernanza y escalabilidad: elementos clave en la experiencia digital

Uno de los desafíos más comunes al implementar soluciones digitales en salud es la gestión de múltiples plataformas, equipos y procesos. Una buena DXP permite centralizar la administración de contenido, establecer reglas claras de gobernanza y conectar sistemas críticos, como los EHR (registros electrónicos de salud), con otras herramientas de marketing y comunicación.

Esto se traduce en una mayor agilidad para lanzar nuevas experiencias digitales, adaptarse a las demandas del mercado y mantener altos estándares de seguridad y cumplimiento.

¿Cómo empezar a transformar tus experiencias digitales?

Mejorar la experiencia digital del paciente no es un proyecto de una sola vez, sino un proceso continuo de evolución. Requiere una visión clara, compromiso institucional y, sobre todo, una tecnología flexible que pueda acompañar el crecimiento de la organización.

En 2Brains, hemos acompañado a múltiples instituciones del sector salud en este camino. Nuestra alianza con Acquia nos permite diseñar e implementar soluciones DXP a la medida, siempre con foco en los usuarios y en los objetivos de negocio.

Con nuestra ayuda, puedes lograr:

• Una entrega más rápida de nuevas funcionalidades digitales.
• Una mejor gestión de contenidos a través de equipos multidisciplinarios.
• Una mayor fidelización de pacientes gracias a interacciones más significativas.

Tu próximo paso hacia una experiencia digital verdaderamente transformadora

La salud es, por naturaleza, un ámbito sensible, pero eso no significa que deba ser complejo o distante en lo digital. Muy por el contrario, la tecnología debe acercar, simplificar y mejorar la vida de los pacientes y de quienes los cuidan.

Si estás listo para dar el siguiente paso, en 2Brains te acompañamos a construir experiencias digitales que realmente marquen la diferencia. Contáctanos.