¿Cómo mejorar la experiencia digital de los pacientes?

A medida que los pacientes se acostumbran a los servicios digitales en otras áreas de sus vidas, sus expectativas para la atención médica digital también aumentan. Aquí es donde las plataformas de experiencia digital (DXP) como Acquia pueden marcar una gran diferencia.

La Necesidad de Experiencias Digitales en el Sector Salud

La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de soluciones digitales en el sector salud. Según el reporte de Deloitte sobre el Outlook Global del Sector Salud 2022, la inversión en salud poblacional y la colaboración entre diferentes entidades se han vuelto esenciales. Las organizaciones de salud necesitan modelos colaborativos que atraviesen fronteras profesionales e institucionales para fortalecer sus infraestructuras y mejorar los resultados de salud.

¿Qué Buscan los Pacientes en sus Experiencias Digitales?

Los pacientes de hoy buscan varias características clave en sus interacciones digitales con los proveedores de salud. Entre ellas, destacan:

1. Flexibilidad: El 68% de los pacientes encuestados prefieren proveedores que les permitan programar, cambiar o cancelar citas en línea.
2. Facilidad de Uso: El 44% de los millennials en Estados Unidos son mucho más propensos a elegir proveedores que ofrezcan acceso fácil a los resultados de pruebas en línea.
3. Buena Experiencia de Usuario: El 55% de los consumidores de salud esperan una experiencia fluida al usar herramientas de búsqueda para encontrar información o servicios específicos en los sitios web de salud.
4. Personalización: El 61% de los pacientes visitaría a su proveedor de salud con más frecuencia si la experiencia de comunicación se sintiera más personalizada.

Además, el 70% de los consumidores de salud prefieren soluciones digitales a las soluciones telefónicas o presenciales para todos los aspectos principales de su viaje de atención.

Beneficios de una Plataforma de Experiencia Digital

Las plataformas de experiencia digital como Acquia DXP permiten a las organizaciones de salud responder a estas demandas. Entre los beneficios más destacados se encuentran:

1. Recopilación y Análisis de Datos: La capacidad de reunir datos de múltiples canales y utilizarlos para ofrecer contenido personalizado. Esto es crucial ya que el 25% de los jóvenes profesionales de la salud ven los registros de salud digitales como la tecnología principal para mejorar la atención al paciente.
2. Mejor Colaboración entre Equipos: El 84% de los médicos espera que los equipos de atención clínica puedan compartir datos de salud del paciente de manera segura, eficiente y oportuna en los próximos cinco a diez años.
3. Mayor Participación del Paciente: En 2022, solo el 28% de los ejecutivos de registros de salud electrónicos (EHR) reportaron una fuerte y frecuente participación de los pacientes en sus portales de pacientes.
4. Reducción de Costos: Las organizaciones de salud buscan soluciones que ofrezcan experiencias digitales más eficientes a través de una mejor colaboración entre equipos, gobernanza y simplificación de las integraciones tecnológicas.
5. Minimización de Riesgos: Mantener la confianza del paciente es esencial, y las organizaciones de salud buscan soluciones que cumplan con diversos estándares de cumplimiento, incluyendo HIPAA.

Casos de Éxito con Acquia DXP

Los resultados positivos obtenidos por los clientes de Acquia demuestran la efectividad de las estrategias de experiencia digital bien ejecutadas:

• Un aumento del 482% en las solicitudes de citas en línea.
• Un aumento del 20% en las consultas de pacientes auto-pagados.
• Un aumento del 23% en el número de usuarios año tras año.

Estos resultados subrayan la importancia de una plataforma que no solo sea poderosa y rápida, sino también flexible para adaptarse a las necesidades cambiantes del sector salud.

Implementación y Gobernanza

La implementación de una DXP no solo facilita la entrega de nuevas experiencias digitales, sino que también proporciona una gobernanza efectiva para gestionar un portafolio de múltiples experiencias. 

Esto incluye la integración simplificada de tecnologías, como los sistemas de EHR, y la capacidad de conectar soluciones de martech fragmentadas. Además, el cumplimiento de estándares es crucial para asegurar que la información del paciente se maneje de manera segura.

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Con Acquia DXP, las organizaciones de salud pueden acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado, gestionar mejor el contenido y los activos a través de equipos y canales, y asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad, todo mientras mejoran la participación y la lealtad del paciente.

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