5 beneficios que la Consultoría UX le entrega a las empresas

Una consultora UX, gracias a su enfoque centrado en las personas, ayuda a las organizaciones a mejorar la usabilidad, accesibilidad y efectividad de sus productos o servicios digitales. Esto lo hacen a través de un proceso riguroso de investigación, diseño y validación, logran alinear los objetivos del negocio con las verdaderas necesidades de los usuarios.

¿Qué hace exactamente una consultora UX?

Una consultora UX es una empresa especializada en el diseño y optimización de experiencias digitales. Su trabajo no se limita a lo estético, de hecho, se enfoca en entender cómo las personas piensan, sienten y actúan cuando interactúan con un producto o servicio digital.

Estas consultoras acompañan a las empresas en todo el proceso de diseño, desde la investigación de usuarios hasta la implementación de soluciones. También realizan pruebas constantes que permiten validar hipótesis, corregir errores y mejorar el producto antes de lanzarlo al mercado. 

Todo esto, con el objetivo de generar experiencias mucho más intuitivas, eficientes y satisfactorias.

Ahora bien, ¿qué beneficios concretos puede obtener una empresa al trabajar con una consultora UX? Aquí te contamos cinco razones de peso por las que esta colaboración puede marcar una diferencia real en los resultados del negocio.

1. Aumenta la satisfacción del cliente

Una buena experiencia de usuario es clave para que los clientes quieran volver, ya que cuando una persona navega por un sitio web o utiliza una app y siente que todo fluye con naturalidad, se genera una conexión emocional positiva con la marca.

Por ejemplo, si un sitio tarda en cargar o la información está difícil de encontrar, los usuarios simplemente se van.

De hecho, según datos de Google, el 61% de las personas abandonan una página si no encuentran lo que buscan rápidamente. Y en el caso de los móviles, la frustración es aún mayor: los usuarios son cinco veces más propensos a abandonar una tarea si el sitio no está optimizado para sus dispositivos.

Al trabajar con una consultora UX, las empresas pueden mejorar significativamente la usabilidad de sus plataformas, generando experiencias más gratas que impactan directamente en la fidelización, el Customer Lifetime Value (CLV) y la percepción general de la marca.

2. Permite diferenciarse frente a la competencia

En mercados cada vez más saturados, destacar no es tarea fácil, porque las características técnicas o el precio ya no son los únicos factores que definen la elección de un producto o servicio. Es la experiencia que se ofrece al usuario se ha convertido en un verdadero factor diferenciador.

Un estudio de McKinsey señala que el 40% de los consumidores opta por cambiar de proveedor luego de una mala experiencia digital. Es decir, una experiencia deficiente puede costarle a una empresa una parte importante de su base de clientes.

Aquí es donde una consultora UX puede marcar la diferencia, al diseñar experiencias que no solo cumplan, sino que superen las expectativas del usuario. Esto le permite a las empresas destacarse y posicionarse como líderes en su industria.

3. Ayuda a reducir costos a largo plazo

Aunque pueda parecer una inversión inicial importante, contar con una consultora UX puede generar un ahorro significativo en el futuro, esto lo hacen evitando errores comunes que suelen aparecer cuando no se toman en cuenta las necesidades reales de los usuarios desde el principio.

Por ejemplo, un diseño mal ejecutado puede implicar rehacer funcionalidades completas, aumentar los costos de soporte técnico o incluso perder clientes por frustración. En cambio, un diseño centrado en el usuario —validado a través de pruebas y feedback reales— minimiza estos riesgos y reduce el margen de error.

Además, al anticiparse a los problemas mediante pruebas de usabilidad, se evita la necesidad de rediseños costosos más adelante.

4. Mejora la retención de usuarios

Retener a los clientes actuales suele ser más rentable que adquirir nuevos y para lograrlo es necesario ofrecer una experiencia coherente, intuitiva y que realmente facilite la vida del usuario.

De hecho, los datos muestran que los usuarios tienen un 15,8% menos de probabilidad de cambiar de marca si perciben que la experiencia digital es de calidad. Esto aplica tanto en e-commerce como en plataformas educativas, bancos digitales o cualquier servicio digitalizado.

Una consultora UX puede analizar cómo interactúan los usuarios con el producto, detectar los puntos de fricción y proponer mejoras que reduzcan la tasa de abandono y aumenten la fidelización.

5. Brinda insights para una mejora continua

El comportamiento del usuario cambia constantemente, pues, lo que hoy funciona, mañana puede quedar obsoleto. Por eso, una de las grandes ventajas de trabajar con una consultora UX es que no solo se enfoca en entregar soluciones puntuales, sino que aporta una mirada estratégica y a largo plazo.

Gracias a herramientas de investigación, análisis de datos y pruebas de usabilidad, las empresas obtienen insights valiosos sobre cómo sus clientes interactúan con sus productos. Esta información es clave para ajustar, mejorar y evolucionar continuamente la oferta digital.

Como comenta Carolina Sepúlveda, Socia y Directora de Experience & UX en 2Brains: “Las capacidades de la disciplina de Experiencia de Usuario hoy son parte relevante de la estrategia de las organizaciones que centran su servicio en las personas y que entienden que el avance tecnológico ha llegado para dar autonomía a todas las personas usuarias”.

¿Por qué elegir a 2Brains como tu consultora UX?

En 2Brains, entendemos que cada empresa tiene desafíos únicos. Por eso, nuestro enfoque de consultoría UX combina innovación, análisis estratégico y un profundo conocimiento del comportamiento humano.

Seleccionamos cuidadosamente a cada integrante de nuestro equipo, asegurándonos de que no solo cuenten con las habilidades técnicas necesarias, sino que también se alineen con los valores y cultura de cada cliente. Nuestro proceso incluye entrevistas de fit cultural, seguimiento constante y fomento del aprendizaje continuo.

Esto nos permite ofrecer soluciones diseñadas para generar impacto real, tanto en la experiencia del usuario como en los resultados comerciales del negocio.

Da el siguiente paso en tu transformación digital

Si estás buscando una forma efectiva de mejorar tus productos digitales, conectar mejor con tus clientes y lograr un crecimiento sostenible, trabajar con una consultora UX puede ser el cambio que tu empresa necesita.

En 2Brains estamos listos para acompañarte. Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a transformar la experiencia de tus usuarios y alcanzar tus objetivos de negocio.