2Brains: Finalista en los Premios Chile Diseño 2024

Este reconocimiento celebra nuestro compromiso en transformar la experiencia digital de los pacientes al facilitar el acceso seguro y centralizado a su información médica.

Un Enfoque de Autogestión de la Salud

MiRedSalud, la plataforma digital de RedSalud, ha sido diseñada para ser el canal de relación más cercano entre los pacientes y la red de salud más grande de Chile. Desde su lanzamiento en 2022, el portal ha permitido a los usuarios acceder rápidamente a su historial médico, exámenes, órdenes médicas y citas, todo en un solo lugar y disponible las 24 horas del día. 

Gracias a lo anterior, este acceso inmediato y seguro no solo facilita la gestión de salud de los pacientes, sino que también fomenta la autogestión de la salud en sus familias.

Eficiencia y Ahorro: Reducción de Costos Operativos y Usabilidad

Además de ofrecer una experiencia digital moderna e intuitiva, MiRedSalud ha tenido un impacto económico significativo al reducir costos operativos, tanto para RedSalud como para los mismos usuarios. 

Por ejemplo, la digitalización de exámenes, órdenes médicas y recetas ha permitido que los pacientes gestionen su salud de manera más eficiente, evitando desplazamientos innecesarios y el uso de CDs para imágenes. 

Estos avances se han traducido en la reducción de un 95% en las visitas presenciales para retirar resultados de exámenes y un 30% menos de llamadas al Contact Center. 

Asimismo, ha contribuido a disminuir en un 80% el uso de papel en procesos administrativos, reforzando el compromiso de RedSalud y 2Brains con la sostenibilidad y la eficiencia.

Un portal del paciente diseñado y desarrollado con accesibilidad

Un componente fundamental de MiRedSalud es su enfoque en la accesibilidad. Al respecto, la plataforma cumple con las normas AA de accesibilidad web, lo que asegura que personas con algún tipo de discapacidad puedan utilizarla sin barreras. 

Este diseño inclusivo es uno de sus puntos más fuertes, ya que permite que todas las personas pacientes, puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con el portal, promoviendo la equidad en el acceso a servicios de salud. 

Además, MiRedSalud tiene un alcance que cubre tanto áreas urbanas como rurales, lo que ha mejorado la accesibilidad digital y ha promovido el acceso para todas las personas.

Impacto Ambiental y Social

No solo para los pacientes, la transformación digital del servicio de salud también ha tenido beneficios ambientales y sociales. 

Lo anterior se debe a que, al digitalizar documentos y procesos, MiRedSalud está contribuyendo a reducir la huella de carbono asociada a la impresión y almacenamiento de documentos físicos. 

Este avance ha sido especialmente importante en áreas rurales, donde el acceso a servicios de salud puede ser más limitado, permitiendo a los pacientes gestionar su salud desde cualquier lugar y a cualquier hora. 

Este empoderamiento de los usuarios fomenta una cultura de autocuidado y autogestión, alineándose con nuestra visión de un acompañamiento proactivo y empático en la experiencia de salud.

Satisfacción de las personas usuarias y Resultados Tangibles

Los pacientes han respondido de manera positiva a la experiencia de MiRedSalud. El 61% de los usuarios califican el portal como fácil o muy fácil de usar, mientras que un 70% valora la funcionalidad de órdenes médicas y un 81% considera excelente la gestión de recetas. Además, en promedio, cada paciente utiliza el portal seis veces al año, evidenciando su relevancia en la vida diaria de los usuarios y su capacidad para resolver sus necesidades de manera eficiente y autónoma.

MiRedSalud cuenta con una comunidad de alrededor de un millón de usuarios registrados y más de 1.4 millones de interacciones mensuales, lo que ha consolidado a esta plataforma como una herramienta esencial para los pacientes.

Al respecto, el Gerente de Servicios Digitales al Paciente RedSalud CCHC,Juan Ignacio Neme, es enfático al señalar que “gracias al portal de pacientes que desarrollamos con 2Brains, hemos logrado que el 55% de nuestros pacientes revisen sus resultados médicos a través del portal y ahorrar alrededor de 5 millones de dólares por año".

Un Futuro de Innovación Continua

En 2Brains, seguimos trabajando de la mano con RedSalud para evolucionar MiRedSalud, basándonos en metodologías ágiles y mediciones constantes con usuarios reales que nos permitan identificar y mejorar cada aspecto de la experiencia del usuario. 

Desde su lanzamiento, la plataforma ha sido diseñada e implementada con un enfoque centrado en el usuario y en una experiencia de salud fluida, lo que nos ha llevado a alcanzar hitos significativos en accesibilidad, usabilidad y satisfacción del usuario.

Es por esto que el ser finalistas en los Premios Chile Diseño 2024 es un reconocimiento al esfuerzo, la innovación y la visión que los equipos de 2Brains y RedSalud han puesto en MiRedSalud como partners estratégicos, evidenciando así nuestro compromiso de seguir avanzando hacia un futuro donde la tecnología y el diseño sigan transformando la experiencia de salud de miles de personas en Chile.